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    作者:周成拓 謝建萍 來源:養老公司 發布時間:2022-09-20 瀏覽次數:
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    現代養老公司以“三提升”為抓手 扎實開展百日服務提升行動

    近日, 現代養老公司在所屬金竹嘉園、社區養老服務點、社區鄰里食堂圍繞“富裕富足、普及普惠、尊老敬老、樂活樂享”積極開展百日服務提升行動,努力讓每位老年人享受有保障有質量有活力的幸??叼B生活,推進老年友好型社會建設。

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    提升思想認識,狠抓行動落實。召開百日服務提升行動動員會,落實“以長者為中心”的服務理念,將提升行動與公司業務工作相結合,并成立公司經營幫扶及服務提升小組,領導班子帶隊走訪公司所屬項目了解客戶需求,化解經營中存在的難點、堵點問題,確保行動有序推進。

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    提升服務品質,樹立品牌形象。積極開展自查自糾,不斷優化服務水平,注重客戶滿意度調查,在金竹嘉園不斷做優園區環境、健康膳食、文娛生活、醫療保障等內容,開通長期護理保險、采購長者福祉車及改造認知癥照護專區,實現服務更加精細化。在社區養老服務點及鄰里食堂開展機構評星及服務標準化建設,努力出亮點創造特色,讓客戶感受到無時不有、無處不在的溫度。

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    提升職工素質,改進工作作風。以群眾滿意度為標準,以推進窗口服務為重點,在業務知識、工作流程、服務水平等方面開展大考核、大提升,不斷規范服務行為,加強素質建設。切實落實崗位責任制、首問責任制、即辦制等,不斷優化辦事流程、收費標準、服務承諾等事項,嚴肅工作紀律,提高辦事效率。同時結合適老化標準及萬人雙評議工作,改造提升對外服務窗口,設置置意見箱、留言板,讓客戶從實實在在、真真切切的變化中,獲得看得見、摸得著的“微幸?!?。


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